Nossa política de trocas e devoluções seguem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Tanto para troca quanto para devoluções você deverá seguir o procedimento a seguir. Você pode efetuar a troca/devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.
*O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.
*Caso o cliente entre em contato após o prazo de 7 dias de recebimento do pedido, a devolução do pedido e os custos do frete ficam por conta do cliente.
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os acessórios acompanhados da fatura da compra.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de nossa equipe no momento em que chega ao nosso escritório, a qual poderá levar até dez dias úteis.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação de nossa equipe.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou declaração de conteúdo e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de coleta/entrega do produto. Em geral, o prazo médio para análise e liberação do pedido de troca é de até dez dias úteis a partir data do recebimento do produto em nossa loja. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial, para saber o prazo de entrega.
A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. Você receberá as instruções em seu e-mail ou WhatsApp para postagem do produto.
O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios
O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a aquisição do novo item ou a devolução do valor pago, quando for o caso, será realizado após retorno do produto na nossa loja.
Quais são os requisitos para que um pedido seja elegível para troca ou devolução?
- Já foi entregue pela transportadora.
- Já foi pago.
- Está dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
No rodapé do site, consta nosso número de WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido em mãos, acione nossa equipe;
O cliente tem um prazo adicional de 5 dias corridos para devolver o produto antes da etiqueta de devolução expirar.
A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.
-PIX: em torno de 10 dias após o recebimento da devolução.
- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
Não serão aceitas contas de terceiros. Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja e de acordo com as condições de troca ou devolução.
O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
